|
全国抗疫有两个阵地，一个是前方的主阵地，以医护人员为主体对新冠病患进行救治；一个是后方的第二阵地，以城乡基层单位为主体建立疫情防控体系。当然，主战场是在以武汉为中心的湖北。武汉赢，湖北赢；湖北赢，全国赢。 社区是城市疫情防控体系的重要基础。这几个月尤其是近一个多月，社区管理工作人员压力巨大，主要是人手不足，任务繁重。有的城市社区有十几万常驻人口，但社区工作人员只有十几个人。抗疫任务严重的地方，社区全封闭，有限的工作人员常常捉襟见肘，十分疲累。所以，有的社区居民纵然有一些情绪，也应尽量理解他们的辛苦劳动。 此时有个机构可以发挥很大作用。那就是小区物业公司，老百姓一般口头简称为“物业”。 根据国家规定，新建住宅小区都必须实行物业管理，老旧小区也逐步纳入物业管理。到现在，城市居民已普遍具有物业管理的观念，一二线城市的覆盖率已比较高。没有查到权威数据，个人观察，二线城市可能有80%左右，一线城市则有90%以上。 许多城市居民可能多年没去过社区居委会，甚至不知道它的办公室在哪里，却必须跟物业公司打交道。比如水管堵了会第一时间找物业来疏通。物业费或许可以赖段时间，停车费你是断断拖欠不了的，否则车子开不进小区。 如你所知，现实中的物业公司，服务水平参差不齐。虽然早在2007年修改的《物业管理条例》就已将物业管理企业改为物业服务企业，但有些物业公司仍习惯以“管理者”自居，明明把小区管得乱七八糟，业委会解聘了却各种耍赖不肯走。 前段时间有个流传出的视频，某地有个小区业主的宠物狗被戴着“工作袖章”的人打死了，理由是疫情期间小区里不准遛狗。虽然不知施暴者是何身份，但大家的共识是，这种现象在物业服务良好的小区里一般是不会发生的。 前面之所以说社区工作人员的工作量特别大，是因为，疫情期间严格管控人员出入的小区，外出采买药品和日常生活用品，经常要社区来帮忙，尤其是缺乏青壮年的家庭。老楼没有电梯，工作人员有时得来回爬好几趟楼把东西送到家门口。 这些都可以交给物业公司来做。其实，早在社区按照上级要求，对各住宅小区进行严格出入管控之前，优秀的物业公司就已经这么做了。你猜得没错，日常口碑好的物业公司，在这次疫情期间也同样是表现得最好的那一类。 我听某家物业企业讲了这么个故事：他们员工给一户人家送东西，敲门时听到里面有回答，为避免面对面接触，就放下纸箱离开。走出一段距离听到开门声，回过头，看到业主隔着长长的走廊给他深深鞠了一躬。 业界公认比较优秀的那几个物业公司品牌，都是知名房企孵化出来的。小区前期的物业公司通常是开发商自己的物业公司接管，到业委会成立后再选聘。就我所知，这几个物业品牌从不担心会被换掉。最近朋友聊到这个话题说，以后买房时多了一个必选项，就是小区必须有好的物业公司。前提是，你要能买得起它们母公司开发的房子。 最近两年，内地房企将旗下物业公司分拆到中国香港上市成为风潮，有的物业公司市值一度超过其母公司。原因是，物业公司的PE要比房企高。这缘于资本市场对物业公司与房企估值模型的不同。港股对房企的估值从来都比较低，中海地产的PE也不过7倍。 物业公司被认为是服务型企业，连水平一般的物业公司都有10倍以上的PE，雅居乐旗下的物业公司居然达到40倍。我个人觉得这是资本市场的误读。虽然这些物业公司貌似手里链接了大量的终端消费者，但这些流量并没有多少商业变现能力。这些公司都开发了自己独立的APP，但高频服务仅限于企业自身的内容，一旦接入外部商家，有效日活就相当有限。比如物业的APP接入美团，但用户仍是习惯直接到美团自己的APP下单。 回到正题。前面说疫情下服务能力优秀的物业公司，可以大大减轻社区管理的压力，并不是呼吁要特别扶持这类公司——从市场化角度说，它们也理应拥有更大的份额，也不是呼吁给社区增加大量编制，而是建议，社区管理应该进阶一步，向社区治理转型。 社区治理，需要动员更多的社会力量参与。正如这次武汉战疫过程中，包括九州通、民间志愿者在内的社会力量，都为抗疫作出了不可忽视的贡献一样，湖北以及其他省市的优秀物业公司，也构成了疫情防控的重要网格线。 疫情防控期间需要包括物业公司在内的社会力量，平时呢？也需要。我建议社会力量参与社区治理应趋于常规化。如果实践证明，优秀的物业公司是社区治理不可或缺的积极能量，那就应该建立扶优汰劣的机制，让这类公司在城市治理和社区建构过程发挥更大的作用。 编辑： 喻孟 |
